FAQ
Fragen und Antworten
Die wichtigsten Fragen und Antworten zu deiner nächsten Sportreise
Hier findest du alle relevanten Informationen zu Buchung, Ablauf und mehr – damit deine nächste Sportreise zu einem unvergesslichen Erlebnis wird.
Ist die Startnummer im Reisepaket enthalten?
Grundsätzlich ist die Startnummer bei der Buchung in deinem Paket inbegriffen. Die Wahl liegt jedoch bei dir: Wir bieten auch Reisepakete ohne Startnummer an – zum Beispiel für Begleitpersonen (mehr Infos findest du unter dem Kapitel «Begleitpersonen») oder für jene, die bereits eine Startnummer selbstständig erworben haben, aber trotzdem gemeinsam in der Gruppe reisen möchten.
Ist die Startnummer garantiert, wenn ich ein Paket mit Startnummer buche?
Ja, das ist garantiert. Wer ein Reisepaket mit Startnummer bucht, bekommt diese fest zugesichert und ist damit offiziell für den Wettkampf angemeldet. Die Anzahl der verfügbaren Startnummern ist allerdings limitiert – wir empfehlen deshalb eine frühzeitige Buchung.
Wie erhalte ich meine Startnummer?
Die Startnummer wird in der Regel direkt vor Ort an der Marathon-Expo des jeweiligen Events abgeholt. Run&Fun organisiert dafür üblicherweise am Tag vor dem Wettkampf einen gemeinsamen Besuch der Ausstellung – inklusive Abholung deiner Startnummer. Solltest du nicht selbst zur Expo gehen wollen oder können, übernehmen wir das gerne für dich. In diesem Fall benötigen wir eine Vollmacht von dir.
Wie läuft die Anmeldung zum Wettkampf ab?
Nach deiner Buchung und der vollständigen Bezahlung deiner Reise übernehmen in den meisten Fällen wir die Anmeldung zum gewählten Wettkampf. Du kannst dich entspannt zurücklehnen und dich auf deine Reise freuen. Je nach Event können die organisatorischen Abläufe jedoch leicht variieren. Sollte eine direkte Anmeldung durch uns nicht möglich sein, erhältst du von uns alle nötigen Informationen zur Einreichung deiner Daten – selbstverständlich stehen wir dir dabei jederzeit unterstützend zur Seite. Unabhängig vom Anmeldeprozess sind deine Startnummer und somit deine Teilnahme garantiert.
Fallen mit der Startnummer noch zusätzliche Kosten an, etwa eine Startgebühr vor Ort?
Nein. Wenn du eine Sportreise mit Startnummer bei uns buchst, sind alle Kosten rund um die Startnummer bereits im Reisepaket enthalten. Das bedeutet, dass vor Ort keine zusätzlichen Gebühren oder Startgebühren mehr auf dich zukommen. Du kannst dich also sorgenfrei auf deinen Wettkampf konzentrieren – alles Wichtige ist für dich bereits inklusive.
Kann ich mit euch reisen, auch wenn ich bereits eine Startnummer habe?
Absolut, ja! Unser Hauptanliegen ist es, eine Community zu schaffen, die die Emotionen des Wettkampfs und unvergessliche Momente gemeinsam erlebt. Deshalb bieten wir auch passende Reisepakete für Personen an, die bereits im Besitz einer Startnummer sind.
Sind die angebotenen Sportreisen auch für Einsteigende geeignet oder nur für erfahrene Teilnehmende?
Unsere Reisen richten sich an alle Sportbegeisterten – ganz egal, ob du Profi, Hobbysportlerin oder Hobbysportler oder einfach neugierig auf neue Erlebnisse bist. Wir garantieren dir unvergessliche Emotionen – unabhängig davon, wie schnell du bist.
Gibt es einen Fotoservice während der Reise oder direkt am Wettkampftag?
Aktuell bieten wir keinen eigenen Fotoservice als Zusatzleistung an. Deine persönlichen Eventfotos kannst du jedoch bei den offiziellen Partnern der Veranstaltung (z. B. Sportograf) erwerben. Wir unterstützen dich gerne beim Bestellprozess. Zusätzlich macht das Organisationsteam vor Ort stimmungsvolle Amateurfotos, die du im Anschluss an die Reise kostenlos direkt von uns erhältst.
Kann ich auch ein Reisepaket buchen, das den Flug nicht beinhaltet?
Generell ja. Du kannst die Reise auch selbst organisieren. Die Pakete, die wir anbieten, sind sehr flexibel und lassen sich ganz nach deinen individuellen Bedürfnissen anpassen. In einigen Fällen ist dies jedoch nicht möglich – in diesem Fall wird das klar kommuniziert.
Welcher Flughafen ist für die Reise vorgesehen? Kann ich auch andere Flughäfen wählen?
In der Regel gelten die Flughäfen in Mailand und Zürich als unsere Referenzflughäfen. Du kannst jedoch auch jeden anderen Flughafen weltweit für deinen Hin- und Rückflug wählen. Die gewünschte Abflug- und Rückflugoption kannst du direkt während des Buchungsvorgangs angeben.
Kann ich meinen Flug nach meinen Wünschen anpassen, z.B. eine frühere oder eine spätere An- oder Abreise wählen?
Ja, das ist möglich. Der Hin- und Rückflug kann individuell nach deinen Wünschen angepasst werden – sei es durch eine frühere oder spätere Anreise, eine Änderung des Rückflugs oder durch die Hinzufügung weiterer Reisender. Wir stehen dir gerne für alle Anpassungswünsche zur Verfügung.
Ist der Transfer zwischen Flughafen und Hotel im Reisepaket enthalten?
Der Transfer vom Flughafen zur Unterkunft und zurück kann optional dazugebucht werden. Details dazu findest du bei der jeweiligen Reisebeschreibung oder direkt während des Buchungsvorgangs. Solltest du eine individuelle Anreise planen, unterstützen wir dich gerne bei der Organisation eines passenden Transfers.
Welche Hotels stehen zur Auswahl und wie weit sind sie vom Start-/Zielpunkt entfernt?
In der Regel bieten wir für jeden Wettkampf eine einzige Hoteloption an. Wir sind überzeugt: Der wahre Mehrwert unserer Reisen liegt darin, das Event gemeinsam als Teil einer Gruppe zu erleben – mit Menschen, die dieselbe Leidenschaft für den Sport teilen und mit denen man Emotionen und Erfolge intensiv erleben und feiern kann.
Grundsätzlich bieten wir Hotels mit höherem Komfort an (mindestens 4 Sterne), die sich in der Nähe des Start- und/oder Zielbereichs befinden. In seltenen Fällen kann die Unterkunft etwas weiter entfernt liegen. Das geschieht in der Regel, um dir eine bessere Lage während des Aufenthalts zu bieten – zum Beispiel näher am Stadtzentrum. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass Start und Ziel am Wettkampftag problemlos mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sind.
Sollte dir unsere Hotelauswahl nicht zusagen, finden wir gerne eine individuelle Lösung, die deinen Wünschen entspricht.
Wird vor Ort für eine passende Verpflegung rund um den Wettkampf gesorgt?
Bei allen Hotelbuchungen über uns ist das Frühstück bereits im Reisepaket enthalten – natürlich auch am Wettkampfmorgen.
Unsere Pakete beinhalten zudem fast immer die Möglichkeit, eine Zusatzleistung zu buchen, welche die Reservation ausgewählter Restaurants und Bars umfasst. Besonders am Abend vor dem Wettkampf achten wir darauf, dass du in einem passenden Restaurant – meist in einem italienischen – essen kannst, wobei in der Regel mindestens Pasta und Pizza zur Auswahl stehen.
Bei der Auswahl der Lokale legen wir grossen Wert auf die Nähe zum Hotel sowie auf geeignete Optionen für Personen mit Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder speziellen Ernährungsbedürfnissen.
Zudem ist unser Team am Wettkampftag an einem Abschnitt der Strecke präsent und bietet den Teilnehmenden die Möglichkeit, sich mit Gels und isotonischen Getränken zu verpflegen. Die genaue Position unseres Teams wird im Rahmen des Briefings am Vortag bekannt gegeben.
Ist eine Streckenbesichtigung oder ein Briefing vor dem Wettkampf vorgesehen?
Am Tag vor dem Wettkampf findet ein Briefing statt. Dort gibt dir unser Team die wichtigsten Informationen zum Ablauf, teilt dir letzte Tipps mit und erklärt dir, wo genau unser Betreuungsstand während des Rennens stehen wird. An diesem festgelegten Streckenabschnitt versorgen wir dich – wenn du möchtest – mit Gels oder Getränken. Eine ausführlichere Streckenbesichtigung ist nur in speziellen Fällen vorgesehen, zum Beispiel bei individuell zusammengestellten Reise-Paketen oder bei Staffelläufen.
Bietet ihr Unterstützung während des Wettkampf-Wochenendes an?
Ja, unser Team ist während des ganzen Wettkampf-Wochenendes für dich da, nicht nur am Renntag, sondern auch während der Reise. Wir begleiten dich und sorgen dafür, dass du dich rundum gut betreut fühlst. Auf Wunsch organisieren wir auch zusätzliche Aktivitäten abseits des Sports, zum Beispiel Sightseeing oder gemeinsame Abendessen. Du entscheidest selbst, wie du deine Zeit vor Ort gestalten möchtest. Bei Fragen oder Unterstützungsbedarf sind wir jederzeit für dich erreichbar.
Wie gross ist die Gruppe, die mitreist?
Die Gruppengrösse variiert je nach Wettkampf und verfügbaren Startplätzen. In der Regel reisen mindestens 20 Personen gemeinsam.
In welcher Sprache kommuniziert das Betreuungsteam vor Ort?
Unser Team vor Ort spricht fliessend Deutsch und Italienisch und bei Bedarf auch Englisch und Französisch, damit du dich jederzeit problemlos verständigen kannst.
Warum erhalte ich meine Rechnung von Gateway Tours SA?
Ganz einfach: Gateway Tours SA ist der offizielle Reiseveranstalter. Das Unternehmen mit Sitz in Lugano verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in der Organisation von Reisen und verkauft auch die Sportreisen, die bei Run&Fun auf der Webseite angeboten werden und an denen du teilnimmst. Deshalb wird deine Rechnung direkt von Gateway Tours SA ausgestellt. Auch der Reisevertrag, allfällige Versicherungen und sämtliche Garantie-Leistungen werden über Gateway Tours abgewickelt. Gateway Tours verfügt über alle in der Schweiz erforderlichen Tourismus-Lizenzen. Damit ist sichergestellt, dass du sicher und sorgenfrei reisen kannst – mit einem offiziell geprüften und zertifizierten Schweizer Anbieter.
Run&Fun GmbH ist die operative Organisation von Gateway Tours. Das heisst: Das Team kümmert sich um die Organisation rund um den Wettkampf, beantwortet deine Fragen, plant auf Wunsch zusätzliche Aktivitäten und betreut dich vor Ort während des gesamten Wochenendes.
Der Verkauf der Pauschalreisen sowie die Rechnungsstellung liegen vollständig in der Verantwortung von Gateway Tours SA.
Wie läuft die Bezahlung ab?
Nach deiner Buchung erhältst du eine Rechnung direkt von Gateway Tours SA (eine Erklärung dazu findest du unter der Frage «Warum erhalte ich meine Rechnung von Gateway Tours SA, obwohl Run&Fun meine Ansprechperson ist?»). Bitte beachte, dass bei all unseren Reisen der Gesamtbetrag nach Erhalt der Rechnung und innerhalb der angegebenen Zahlungsfrist zu begleichen ist.
Wichtig: Erst nach Eingang der vollständigen Zahlung nehmen wir deine verbindliche Anmeldung zum Wettkampf vor und buchen Hotel sowie Flug. Daher empfehlen wir, die Zahlung möglichst rasch vorzunehmen, um deinen Platz definitiv zu sichern.
Wann erhalte ich meine Reisedokumente?
Sobald du die Buchung abgeschlossen und die Reise vollständig bezahlt hast, erhältst du von uns eine erste Bestätigung mit den wichtigsten Informationen und allen bereits verfügbaren Unterlagen. Die detaillierten Reisedokumente bekommst du einige Wochen vor der Abreise. Natürlich stehen wir dir bei Fragen oder Unklarheiten jederzeit gerne zur Verfügung.
Kann ich meine Reise stornieren? Und falls ja: Unter welchen Bedingungen?
Im normalen Reisepaket ist keine Reiseversicherung enthalten. Eine Stornierung ist daher nur möglich, wenn du entweder über eine eigene Versicherung verfügst oder bei der Buchung eine zusätzliche Reiseversicherung abschliesst. Diese kannst du ganz einfach im Buchungsprozess für dich und deine Begleitpersonen hinzufügen. Wichtig: Der Abschluss ist nur während des Buchungsvorgangs möglich – nachträglich kann keine Reiseversicherung mehr hinzugefügt werden.
Unabhängig von der gewählten Versicherung gilt: Im Falle einer Stornierung kommen die Bedingungen deiner Versicherungspolice zur Anwendung. Die Rückerstattung sowie die gesamte Abwicklung erfolgen direkt über die Versicherung – nicht über Run&Fun oder Gateway Tours.
Solltest du aus irgendeinem Grund nicht am Wettkampf teilnehmen können, melde dich bitte in jedem Fall frühzeitig bei uns. Auch ohne Versicherung suchen wir gemeinsam nach einer Lösung. In gewissen Fällen kann dein Paket zum Beispiel auf eine andere Person übertragen werden – etwa jemanden von der Warteliste oder aus deinem Freundeskreis. Bitte beachte: Wenn eine Namensänderung (z.B. für Flug oder Startnummer) erforderlich ist, können zusätzliche Kosten anfallen.
Ist eine Versicherung im Paket enthalten oder kann ich sie separat abschliessen?
Die Versicherung ist nicht im Paket enthalten, kann aber während der Buchung ganz einfach abgeschlossen werden (siehe Frage weiter oben: «Kann ich meine Reise stornieren? Und falls ja: Unter welchen Bedingungen?»).
Findet die Reise in jedem Fall statt oder nur bei einer Mindestanzahl Teilnehmender?
Ja, die Reise ist garantiert – sie findet unabhängig von der Anzahl der Teilnehmenden statt.
Dürfen Begleitpersonen mitreisen, auch wenn sie selbst nicht am Wettkampf teilnehmen?
Auf jeden Fall! Wir stehen voll und ganz hinter unserem Motto «limitless emotions» und sind überzeugt: Sport verbindet. Besonders Begleitpersonen machen das Wettkampferlebnis oft noch emotionaler und unvergesslicher. Ihre Teilnahme ist daher nicht nur möglich, sondern ausdrücklich erwünscht. Auch Kinder sind natürlich herzlich willkommen.
Werden Begleitpersonen in derselben Unterkunft untergebracht wie die Teilnehmenden?
Ja, selbstverständlich. Begleitpersonen wohnen in der gleichen Unterkunft wie die Teilnehmenden, sodass ihr die Reise gemeinsam geniessen könnt – ob als Paar, Familie oder Freunde. Je nach Verfügbarkeit sind Einzel- oder Doppelzimmer buchbar. Die gewünschte Zimmerkategorie kannst du direkt im Buchungsprozess auswählen. Wenn du besondere Wünsche zur Unterbringung hast (z. B. Zustellbett), stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Gibt es vor Ort ein Programm für Begleitpersonen?
Je nach Anzahl der Teilnehmenden bieten wir zusätzliche Aktivitäten für Begleitpersonen an. Alle buchbaren Optionen siehst du direkt im Buchungsprozess. Auf Wunsch stellen wir auch individuelle Programme zusammen, die auf persönliche Interessen und Bedürfnisse abgestimmt sind.
Natürlich gibt es auch Möglichkeiten, die Teilnehmenden am Wettkampftag live zu unterstützen. Wir geben dir gerne Tipps, an welchen Streckenabschnitten man besonders gut zuschauen und anfeuern kann – zum Beispiel in der Nähe des Start- oder Zielbereichs oder bei unserem betreuten Verpflegungspunkt. So können Begleitpersonen aktiv mitfiebern und die Wettkampfatmosphäre miterleben.
Wie sieht das Programm vor und nach dem Rennen aus?
Jeder Event hat sein eigenes Programm, das je nach Reiseziel leicht variieren kann. Es gibt jedoch einige feste Bestandteile: etwa die Abholung der Startnummer an der Expo und das Briefing am Abend vor dem Wettkampf.
Darüber hinaus bieten wir am Wochenende weitere gemeinsame Aktivitäten an – etwa eine koordinierte Anreise für Gruppenreisende, gemeinsame Abendessen nach dem Rennen, bei denen wir zusammen feiern und erste Eindrücke austauschen.
Die Teilnahme an allen Programmpunkten ist freiwillig. Du entscheidest selbst, woran du teilnehmen möchtest. Einige Aktivitäten kannst du bereits direkt im Buchungsprozess auswählen. Falls du dir ein individuelles Programm wünschst, das auf deine persönlichen Interessen abgestimmt ist, hilft dir unser Team gerne weiter – nimm dazu einfach Kontakt mit uns auf.
Weitere Aktivitäten richten sich nach der Anzahl interessierter Teilnehmender. Dazu gehören zum Beispiel: geführte Stadttouren, Team-Building-Aktivitäten, kulinarische Erlebnisse oder auch einfach entspannte Momente zum Abschalten.
Habt ihr Tipps zur Stadt oder Region (Sehenswürdigkeiten, Restaurants, usw.)?
Natürlich! Unser Team steht dir sowohl vor der Abreise als auch während deines Aufenthalts gerne beratend zur Seite.
Viele Tipps und Zusatzaktivitäten kannst du bereits bei der Buchung auswählen oder optional dazu buchen.
Deine Frage ist nicht dabei? Kein Problem – schreib uns einfach, wir sind gerne für dich da.
Möchtest du eine Reise ganz für dich, deinen Freundeskreis oder dein Unternehmen organisieren?
Willst du gemeinsam mit Freunden oder Mitarbeitenden die Ziellinie überqueren? Oder suchst du für dein Unternehmen eine Möglichkeit, sportliche Aktivitäten im Team zu fördern? Egal, wie fit du oder deine Mitreisenden sind – wir haben das passende Angebot für dich. Du musst keinen Marathon laufen können: Wir bieten dir Wettkämpfe in unterschiedlichen Distanzen und Disziplinen, Staffelläufe mit variablen Etappenlängen oder Team-Challenges mit Siegerehrung. Dazu kommen Teambuilding-Momente, Coaching, Freizeit und Wellness – ganz nach deinen Vorstellungen. Es gibt keine Grenzen – melde dich bei uns, erzähl uns von deiner Idee oder lass dich von unseren Vorschlägen inspirieren.
Il pettorale è incluso nel pacchetto?
Di principio il pettorale è incluso nel pacchetto. Ma la scelta è tua, possiamo offrire anche pacchetti che non includono il pettorale per gli eventuali accompagnatori o per chi volesse viaggiare in gruppo ma avesse già acquistato il pettorale autonomamente.
Come posso ricevere il mio pettorale?
Il pettorale viene normalmente ritirato all’expo della gara. Run&Fun organizza, di norma il giorno che precede la gara, un momento dedicato al ritiro. Qualora non volessi o potessi recarti all’expo, possiamo ritirarlo noi per te. Per il ritiro da parte nostra sarà necessaria una delega da parte tua.
Posso viaggiare con voi anche se ho già un pettorale?
Assolutamente sì. Lo scopo principale è proprio quello di creare una communty che possa condividere le emozioni della gara e dei momenti indimenticabili. Per questo motivo possiamo proporre pacchetti adatti ad ogni esigenza anche alle persone che fossero già in possesso di un pettorale.
Se prenoto un pacchetto con il pettorale, questo è garantito?
Certamente! Chi prenota il viaggio con il pettorale incluso ha la garanzia di riceverlo e di poter quindi partecipare alla gara. Chiaramente il numero di pettorali a disposizione è limitato quindi ti consigliamo di prenotare con largo anticipo.
Come funziona il processo di iscrizione alla gara?
Una volta effettuata la prenotazione e il pagamento, nella maggior parte dei casi, procederemo noi con l’iscrizione e a voi non resterà altro che godervi il vostro viaggio. Ogni organizzazione ha però delle condizioni leggermente differenti. Qualora non fosse possibile la registrazione direttamente da parte nostra, riceverete le istruzioni precise per l’invio dei vostri dati e saremo a vostra disposizione in qualsiasi momento per guidarvi in questo processo. In ogni caso, indipendentemente dal processo di iscrizione, il pettorale e quindi la partecipazione alla gara è garantita.
È previsto anche un servizio fotografico durante il viaggio e, in particolare, durante la gara?
Attualmente non offriamo questo servizio extra. Le vostre foto sono però acquistabili presso i partner della manifestazione (per esempio Sportograf). Anche in questo caso, possiamo assistervi nel processo. L’organizzazione, sul posto, farà delle foto durante l’evento. Trattandosi di foto amatoriali, le riceverete gratuitamente e direttamente da parte del personale presente sul posto.
Posso prenotare anche un pacchetto che non includa il volo?
Generalmente sì. È possibile organizzare il viaggio autonomamente. I pacchetti che offriamo sono estremamente flessibili ed è possibile personalizzarli in base a qualsiasi esigenza. Per alcune gare, questo potrebbe non essere possibile. Qualora non lo fosse, lo indicheremo però in maniera chiara.
Da quale aeroporto si parte? È possibile partire anche da altri luoghi?
Solitamente, gli aeroporti di riferimento sono quello di Milano e quello di Zurigo. È però possibile partire da qualsiasi aeroporto al mondo.
Posso personalizzare il volo in base alle mie esigenze (per esempio anticipare o posticipare partenza e arrivo?
Assolutamente sì. È possibile adattare il viaggio di andata e ritorno in base alle necessità di ciascuno. Anticipare, posticipare, aggiungere ulteriori viaggiatori. Siamo a disposizione per qualsiasi richiesta.
Tra quali hotel posso scegliere? Quanto sono lontani dal punto di partenza/arrivo?
Di base offriamo un’unica scelta per ogni gara. Questo perché riteniamo che il vero valore aggiunto sia quello di affrontare questo viaggio con un gruppo con il quale condividere le emozioni e le gioie che derivano dalla partecipazione a una gara di questo genere. Di principio gli Hotel che selezioniamo sono di una categoria superiore (almeno 4 stelle) e vicini alla partenza e/o all’arrivo. Non sempre questo è possibile. Quando il nostro albergo di riferimento si trova un po‘ più lontano, generalmente, è per poter godere di una migliore posizione durante il soggiorno (per esempio più vicino al centro città). Anche in questo caso ci assicuriamo che partenza e arrivo siano facilmente raggiungibili con i mezzi pubblici il giorno della gara. Qualora la nostra scelta non fosse di tuo gradimento, siamo a disposizione per trovare una soluzione personalizzata in base alle tue esigenze.
È prevista una dieta particolare per chi corre?
I nostri pacchetti, quasi sempre, offrono la possibilità di prenotare un’esperienza che includa anche la riservazione di ristoranti e bar selezionati. Siamo attenti ad offrire, specialmente la sera che precede la gara, la possibilità di cenare in un ristorante (solitamente italiano) dove è possibile scegliere almeno tra pasta e pizza. Questi ristoranti vengono selezionati tra i migliori con un occhio di riguardo per la vicinanza rispetto all’albero e alla scelta anche per persone con intolleranze alimentari. Inoltre, lo staff presente sul posto, si posizionerà durante il percorso e offrirà ai partecipanti, la possibilità di fare un rifornimento con gel e bevande isotoniche. L’esatta ubicazione del nostro staff sarà chiaramente indicata ai partecipanti durante il briefing del giorno precedente.
È previsto un sopralluogo del percorso o un briefing prima della corsa?
Il giorno che precede la gara è previsto un Briefing durante il quale saranno fornite le indicazioni principali, gli ultimi consigli e verrà indicata l’esatta ubicazione della postazione dello staff che vi offrirà una postazione di riferimento extra dedicata soltanto a voi. Una visita del percorso più dettagliata è prevista in casi particolari come per i pacchetti personalizzati o per quelli dedicati alle staffette.
Offrite assistenza sul posto?
Il nostro staff sarà presente sul posto durante il weekend e vi guiderà nella vostra esperienza. Organizzeremo diverse attività di gruppo alle quali potete partecipare se lo volete. Siete chiaramente liberi però di organizzare il vostro tempo sul posto come meglio credete. In ogni momento siamo a disposizione per consigli e assistenza.
Da quante persone è composto il gruppo che viaggia con voi?
Il numero di partecipanti può variare in base al tipo di gara e al numero di pettorali a disposizione. Solitamente il gruppo è composto da almeno 20 persone.
Perché la fattura che ricevo per il mio viaggio è emessa da Gateway Tours SA?
Gateway Tours SA è un tour operator basato a Lugano con storia pluridecennale. È proprio Gateway Tours SA ad offrire questi viaggi ed è per questo che la fattura è emessa dall’azienda. Run&Fun è l’unità organizzativa di Gateway Tours SA ed è quella che si occupa di accompagnarvi sul posto. Run&Fun Sagl, occupandosi dell’organizzazione operativa del viaggio, offre sul suo sito una vetrina delle proposte di Gateway Tours SA. Il contratto di viaggio, le assicurazioni, le garanzie che andrete a siglare sono offerte in esclusiva da Gateway Tours SA che è un tour operator garantito e certificato. Come detto, lo staff di Run&Fun si occupa della gestione operativa, dell’accompagnamento sul posto e di fornire tutte le informazioni necessarie prima e durante il soggiorno. La vendita dei pacchetti e la fatturazione rimane di esclusiva competenza di Gateway Tours SA.
Quando ricevo i miei documenti di viaggio?
Una volta effettuata la prenotazione e il pagamento, inviamo una conferma con le prime indicazioni e i documenti già disponibili. Alcune settimane prima della partenza riceverete tutti i dettagli e la documentazione completa. In qualsiasi momento siamo a disposizione per chiarire qualsiasi dubbio in merito.
È possibile cancellare il viaggio? A quali condizioni?
In fase di prenotazione offriamo la possibilità di sottoscrivere un’assicurazione sul vostro viaggio. In questo caso le condizioni valide sono quelle della polizza. Qualora vi trovaste nell’impossibilità di partecipare alla gara, vi invitiamo comunque a contattarci per provare a trovare una soluzione. Qualora ci fossero persone in lista d’attesa, o anche di vostra conoscenza, che volessero prendere il vostro posto, faremo il possibile per trasferire il vostro pacchetto a terzi. In questo caso, bisogna considerare che saranno verosimilmente prelevate delle penali per i cambiamenti del nominativo (volo, pettorale,…).
L’assicurazione è inclusa nel pacchetto o è possibile sottoscriverla in fase di prenotazione?
In fase di prenotazione offriamo la possibilità di sottoscrivere un’assicurazione sul vostro viaggio. Questa non è inclusa nel pacchetto ma è stipulabile al momento della prenotazione.
Il viaggio ha luogo in ogni caso oppure dipende da un numero minimo di iscrizioni?
Il viaggio è sempre garantito e non dipende dal numero complessivo di persone che si iscrivono.
Possono viaggiare con noi anche le persone che accompagnano i partecipanti alla gara ma non partecipano alla gara stessa?
Certamente! Siamo fedeli al nostro motto e crediamo che accompagnatori e accompagnatrici rendano ancora più indimenticabile l’esperienza. La partecipazione non è quindi solo possibile ma anche benvenuta. Ovviamente, anche i bambini sono più che benvenuti.
È previsto un programma per chi non partecipa alla gara?
In base al numero di accompagnatori e accompagnatrici saranno proposte delle attività extra. Inoltre, su richiesta, possiamo organizzare programmi personalizzati per ciascuna esigenza.
Il viaggio è adatto ai principianti o solo ai corridori esperti?
I nostri viaggi sono adatti a qualsiasi genere di atleta. Non importa che tu sia un professionista, un amatore o una persona semplicemente curiosa di vivere nuove esperienze. Ti garantiamo emozioni senza limiti indipendentemente da quanto veloce sei in grado di correre.
Com’è il programma prima e dopo la gara?
Ogni gara ha un programma specifico e quindi può variare leggermente. Ci sono alcuni punti fissi come il ritiro del pettorale presso l’expo e il briefing della sera prima della gara. Oltre a questi ci sono altri momenti che organizziamo durante il weekend a partire dal viaggio in comune (per chi sceglie di viaggiare in gruppo), le cene durante il soggiorno nonché un aperitivo la sera dopo la gara per festeggiare tutti insieme e scambiarsi le prime impressioni a caldo. Altre attività dipendono dal numero di interessati. Tra queste: tour guidati della città, attività di team building, esperienze gastronomiche o anche solo semplici momenti di relax.
Avete qualche consiglio sulla città o sulla regione (cose da vedere, dove mangiare, ecc.)?
Certamente! Sia prima della partenza che durante, il nostro staff è a vostra disposizione per consigliarvi per garantirvi un’esperienza indimenticabile. Molte di queste attività extra saranno offerte anche al momento della prenotazione.
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